Un fallo masivo en los servidores de Microsoft ha mantenido fuera de servicio durante más de doce horas herramientas clave como Outlook, Teams y Copilot. Se trata de una de las peores interrupciones en la historia de la tecnológica, un apagón que ha alterado la actividad diaria de empresas, mercados financieros y organismos públicos en todo el planeta.
La compañía estadounidense ha descartado que el incidente se deba a un ciberataque, atribuyéndolo exclusivamente a un problema técnico en sus servidores. En su última actualización, Microsoft ha asegurado que empieza a notar «señales de estabilización» tras desplegar parches de forma generalizada para recuperar el servicio de manera definitiva. Según ha detallado la firma, el fallo se ha concentrado en las herramientas vinculadas a Exchange Online, su plataforma de correo y calendarios en la nube, mientras que el resto de servicios han seguido operando con normalidad.
Operaciones confirmadas por fax y retrasos en resultados
El impacto en el tejido empresarial y financiero ha sido inmediato. En Europa, el operador bursátil Euronext ha reconocido problemas de comunicación por correo electrónico en sus equipos de salidas a bolsa, la aseguradora británica Aviva ha tenido que activar planes de contingencia para sus conferencias con analistas y el gigante naviero danés Maersk ha alertado a sus clientes de demoras en sus comunicaciones.
En Asia, la situación ha obligado a improvisar soluciones de otra época: en Taiwán, donde la caída alteró la operativa de aseguradoras y gestoras de fondos, una firma financiera llegó a cancelar una recompra de bonos y otra tuvo que recurrir al fax para poder confirmar sus transacciones. Por su parte, las aerolíneas indias IndiGo, Akasa Air y Air India también sufrieron cortes en su atención al cliente por correo.
El apagón incluso ha alterado el calendario empresarial. El fabricante estadounidense de camiones eléctricos Workhorse Group se vio obligado a posponer la presentación de sus resultados hasta el 16 de noviembre, mientras que el grupo suizo de lujo Richemont tuvo que retrasar el anuncio de sus cuentas semestrales. Hasta firmas punteras de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic reportaron fallos en sus conectores con Microsoft.
Gobiernos afectados y dudas sobre la fiabilidad
El fallo tampoco ha esquivado al sector público. En Estados Unidos, los equipos técnicos de la Cámara de Representantes han tenido que trabajar mano a mano con Microsoft para restablecer el servicio a sus usuarios. En Japón, el Gobierno confirmó daños en su infraestructura de información, y en Australia el fallo llegó a salpicar tanto a la Policía Federal como a los servicios de inteligencia del país, según confirmó el ministro de Ciberseguridad, Tony Burke.
Aunque Microsoft confía en dejar atrás el incidente en las próximas horas, los analistas advierten de que el desgaste reputacional empieza a pasar factura. Esta es ya la segunda gran caída de Microsoft 365 en lo que va de año —tras la sufrida en enero— y se suma al apagón registrado el mes pasado en su nube Azure.
«Los inversores probablemente pasarán por alto el incidente por ahora porque pocas empresas pueden abandonar el ecosistema de Microsoft de la noche a la mañana», explica Josh Gilbert, analista de mercados de eToro. «Sin embargo, si la fiabilidad empieza a verse como un problema recurrente, cada departamento de informática tendrá motivos de sobra para pensárselo dos veces antes de poner aún más parte de su negocio en manos de un único proveedor».