Los españoles cada vez son más infieles a las marcas

Los hogares son infieles a las marcas que consumen, ya que no tendrían problema en cambiar, así lo ha reflejado un estudio llamado "Lealtad de marca y tendencias de compra online" realizado por Criteo

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06/11/2019 18:57

Los españoles son infieles a las marcas que consumen, no tendrían problema en cambiar. Así lo ha reflejado un estudio llamado "Lealtad de marca y tendencias de compra online" realizado por Criteo.

El 76% de los ciudadanos está dispuesto a cambiar de marca si encuentran otro producto mejor, el suyo pierde calidad o sube de precio. Además, es importante la atención al cliente, ya que un 38% de los encuestados asegura que también cambiaría de producto en caso de que el trato hacia ellos sea malo.

El descubrimiento de marca es ahora omnichanel, es decir, se realiza a través de múltiples canales gracias a Internet (página web, promoción mediante vídeos o aparición en redes sociales).

Claves para mantener a nuestro público

La principal opción que ofrecer a nuestro cliente es una buena relación calidad-precio (un 73% afirma que, si este requisito se cumple, se quedarían).

Pero el precio ha dejado de ser el principal factor a la hora de valorar los productos. Además, a este se le suman otros requisitos como tener una página web fácil de usar, los valores de la marca o que la marca cuente con una App sencilla e intuitiva.

estadistica

Los anuncios: nuestro principal enemigo

Los anuncios publicitarios aparecen continuamente, muchos de ellos saturan, molestan o impiden realizar la tarea que se quiere llevar a cabo. Sin embargo, si el anuncio es relevante para el usuario, va a marcar la diferencia.

La mayor parte de los encuestados reconocen que si les llama la atención y se trata de un nuevo producto, podrían interesarse por él (49%). Otros afirman que ofrecer un código de descuento en productos que cliente quiere o necesita también es razón de más para probar nuevas alternativas(40%). Y por último, si los productos que ofrece son similares a lo que busca el usuario, aún hay más probabilidad de que sea infiel.

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