La banca tradicional en España se enfrenta a un cambio de paradigma en la forma en que sus clientes encuentran información. Según un estudio reciente publicado por STIDi AEO Index, el sector ha alcanzado una puntuación de 5,50 sobre diez en su nivel de preparación para los nuevos entornos de búsqueda.
El informe detecta que muchas entidades sufren lo que se denomina "la paradoja del búnker". En un intento de proteger sus datos han creado arquitecturas tan cerradas que resultan precisamente ilegibles para los modelos de lenguaje. Esta falta de datos autentificados, o lo que es lo mismo, información preparada para los agentes de inteligencia artificial, provoca que los asistentes ignoren a los bancos o proporcionen datos desactualizados sobre productos clave como hipotecas. Fernando Mancha, CEO de STIDi, detalla las principales conclusiones de este estudio en Mercado Abierto:
Fernando Mancha, CEO de Stidi, que muchas entidades sufren lo que se denomina "la paradoja del búnker".
Fernando Mancha, CEO de Steady, explica que "este índice es un termómetro tecnológico que mide el grado de preparación y visibilidad que tienen las marcas ante los grandes modelos de lenguaje como los conocidos GPT o los CoPilot".
El estudio se centra en seis entidades durante todo el primer trimestre de 2024, analizando cómo eran las respuestas que la IA daba a preguntas como:"¿Qué hipoteca me conviene? Teniendo en cuenta que tengo menos de 25 años, una sola renta porque no estoy casado y cuento con unos ingresos anuales de 28.000 euros".
La banca española va a dos velocidades
Mancha revela que "la conclusión principal que sacamos es que la banca española va a dos velocidades".
Dentro del primer grupo, "encontramos entidades que todos conocemos y que cualquier asistente puede entrar dentro de su web, leer las condiciones y recomendarlos prácticamente al instante. No olvidemos que estas tecnologías lo que buscan es intentar construir la respuesta en el menor tiempo posible porque esto les ahorra recursos y consume menos recursos computacionales".
En el segundo grupo hay entidades "con notas que están por debajo de cuatro sobre diez y que obedece a que sus datos están desordenados y que sus simuladores tienen barreras que normalmente son tan rígidas que la IA no puede leerlos, como pueden ser tener que rellenar formularios o solicitar determinada información previa que la IA al no ser una persona como tal pues no puede suministrar".
La paradoja del búnker: protección que aísla
El CEO de STIDi explica que han denominado "búnker" a "esa bóveda sobre la cual guardamos toda la información que suele ser relevante o crítica para una compañía, pero es el error más común que hemos detectado en gran parte en la banca y con una buena intención que normalmente es proteger de determinadas vulnerabilidades tecnológicas a sus propias infraestructuras".
"Si antes el SEO era el arte de aparecer en Google introduciendo una palabra clave, yo tenía diez resultados entre los cuales elegía, lo que nos encontramos ahora es que estamos en la nueva era en la que ya no hay una lista de diez resultados sino que hay directamente una respuesta".
Mancha explica que el valor diferencial de STIDi "está basado en ser especialistas en la evolución de los ecosistemas digitales locales, los ecosistemas como son Google Profile o Apple Business Connect, Bing, los directorios especializados".