Benidorm volvió a convertirse en la capital española del turismo inteligente durante la celebración de Digital Tourist 2026. La novena edición del congreso ha estado marcada por conceptos como gobernanza inteligente, plataformas de destino, inteligencia artificial, gemelos digitales y economía del dato. Estuvimos presentes y realizamos diversas entrevistas que resumimos a continuación.
El alcalde de Benidorm, Toni Pérez, destacó el papel de la ciudad como referente internacional en gestión turística inteligente y recordó que la clave del éxito reside en una combinación de planificación, inversión y vocación de servicio. "Lo importante es hacer una buena planificación, mucha inversión y luego ser hospitalarios, que es algo que va en el ADN de la ciudad".
Pérez subrayó además la importancia de la relación entre turismo y tecnología: "La digitalización vio la oportunidad de que tenía que ser actor principal del desarrollo del turismo". En este sentido, valoró especialmente el papel desempeñado por AMETIC durante las nueve ediciones del encuentro y reivindicó a Benidorm como el primer destino turístico inteligente certificado del mundo.
SEGITTUR: del dato a la gestión inteligente
Uno de los protagonistas del encuentro fue el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez, quien hizo balance de la evolución del turismo inteligente en España durante los últimos años.
"España es líder en la gestión del destino", afirmó, al tiempo que explicó que los grandes cambios llegaron tras la desaparición de Thomas Cook y la pandemia. Según Martínez, el gran objetivo ha sido crear herramientas comunes para todos los destinos turísticos y avanzar hacia modelos colaborativos de gestión de datos.
Respecto a la importancia de la información, fue contundente: "Los datos tienen que estar al servicio de un problema público. No hay un dato, hay un modelo de datos que te permite gestionar un problema".
El presidente de SEGITTUR defendió además el valor estratégico de las plataformas de datos turísticas y de los espacios de compartición de información. "Estamos poniendo a producir los datos", señaló, convencido de que España debe convertirse no solo en líder turístico sino también en exportador de políticas públicas de gestión del turismo.
Sobre Digital Tourist, Martínez destacó que el evento ha servido para acercar a los gestores públicos y a la industria tecnológica. "Estamos tratando de producir lo que los públicos necesitan y no simplemente aquello que somos capaces de desarrollar tecnológicamente".
AMETIC reivindica la tecnología como motor del turismo
El presidente de AMETIC, Francisco Hortigüela, puso el foco en la estrecha relación entre digitalización y competitividad turística. "Son dos sectores vitales para la economía española", afirmó en referencia al turismo y a la industria tecnológica.
Hortigüela destacó la evolución que ha vivido el evento a lo largo de estos nueve años. "Lo importante ahora no es solamente tener muchos datos y muchas cosas conectadas, sino que esos datos nos permitan tomar decisiones inteligentes".
El dirigente de AMETIC defendió además la utilidad de los premios entregados durante el encuentro como una herramienta para impulsar la innovación. "Lo que intentamos es que los proyectos premiados sean una inspiración y puedan utilizarse en otros destinos turísticos".
Otro de los asuntos sobre los que hizo especial hincapié fue la accesibilidad. "España es el país más accesible del mundo", aseguró, aunque reconoció que todavía queda trabajo por hacer. Para Hortigüela, el principal reto es la concienciación: "Muchas veces una solución accesible no se desarrolla simplemente por desconocimiento".
Respecto al momento actual de la transformación digital, se mostró optimista: "Cada vez España es más líder en turismo y en digitalización".
Las ciudades inteligentes reclaman protagonismo
La visión municipal llegó de la mano de José de la Uz, alcalde de Las Rozas y presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI). Para De la Uz, Digital Tourist se ha consolidado como "el espacio estratégico de reflexión y análisis" donde confluyen todos los actores implicados en la evolución del turismo y de las ciudades.
El dirigente municipal hizo especial énfasis en la necesidad de colaboración entre administraciones y empresas. "La gobernanza inteligente tiene que ir con el foco muy puesto en el trabajo en red, en la colaboración y en la participación".
También destacó la relevancia de la compra pública innovadora como mecanismo para acelerar la transformación tecnológica de las ciudades. "Las empresas conocen la innovación y las ciudades podemos actuar como grandes motores para catalizar esos desarrollos".
Respecto a la evolución de los municipios inteligentes, aseguró que muchas ciudades ya han dejado atrás la fase experimental. "Estamos ya en la fase de que esos pilotos son permanentes, están maduros y permiten operar".
Orange apuesta por democratizar la inteligencia del dato
El sector privado estuvo representado también por Víctor Sánchez Prados, director de Servicios Digitales de Orange, quien reivindicó el papel de las telecomunicaciones y de la colaboración público-privada en la evolución del turismo inteligente.
Para Sánchez Prados, la Plataforma Inteligente de Destinos es actualmente "el gran proyecto nacional" porque permite sustituir la intuición por decisiones basadas en datos. El directivo defendió además una aproximación tecnológica centrada en las personas. "Todo lo que hagamos en la base tecnológica va a influir en el ciudadano. Tenemos que tener en cuenta ese factor humano".
En relación con la inteligencia artificial, destacó la evolución desde la IA generativa hacia modelos más avanzados. "Ya no es algo que vomita palabras; ahora son sistemas que tienen capacidad de aprender".
La Comunitat Valenciana reivindica el liderazgo turístico
La clausura institucional contó con la participación de José Manuel Camarero, secretario autonómico de Turismo de la Generalitat Valenciana, quien defendió el protagonismo de la Comunitat Valenciana en el desarrollo del turismo inteligente. "No es casualidad que estemos hoy en Benidorm", aseguró, recordando el papel pionero de la ciudad en este ámbito.
Camarero destacó que el turismo representa ya el 19% del PIB regional y emplea a cerca de 380.000 personas, razones suficientes para impulsar su transformación digital. "Los retos que tenemos en el turismo no pueden caminar ajenos al proceso de digitalización", afirmó.
El responsable autonómico también incidió en la necesidad de atraer nuevo talento al sector. "Siempre hablamos de ese nuevo ingeniero en turismo, esa persona capaz de promocionar, gestionar al turista, gestionar al ciudadano y gestionar nuestro principal sector económico".
Un nuevo paradigma turístico
Las conclusiones de Digital Tourist 2026 apuntan a un cambio profundo en el modelo de gestión de los destinos. La promoción turística ya no es suficiente. El reto consiste ahora en utilizar datos, inteligencia artificial, plataformas digitales y modelos de gobernanza colaborativa para equilibrar competitividad, sostenibilidad y calidad de vida.
La gestión inteligente del territorio, apoyada por infraestructuras digitales comunes y por una estrecha cooperación entre administraciones y empresas tecnológicas, se perfila así como uno de los grandes desafíos del turismo español en los próximos años. Un sector en el que España aspira no solo a seguir siendo líder en visitantes, sino también en innovación y gestión inteligente de los destinos.