El registro en los hoteles, ese momento en el que los viajeros llegan cansados después de un largo viaje y solo desean subir a su habitación para descansar, está experimentando una transformación radical gracias a la inteligencia artificial. Según el informe "Check-in Hotel del Futuro", elaborado por NTT Data, las primeras aplicaciones de inteligencia artificial ya logran reducir hasta el 80% de los tiempos de registro del viajero.
Sonia Alegre, gerente senior de viajes y turismo de NTT Data, comparte cómo está revolucionando la IA la experiencia del viajero en Turismo Capital:
Según el informe "Check-in Hotel del Futuro", elaborado por NTT Data, las primeras aplicaciones de inteligencia artificial ya logran reducir hasta el 80% de los tiempos de registro del viajero. Sonia Alegre, gerente senior de viajes y turismo de NTT Data, comparte cómo está revolucionando la IA la experiencia del viajero en Turismo Capital.
Pero el impacto de esta tecnología va mucho más allá de la operativa interna de los establecimientos hoteleros. El estudio estima que en 2030 hasta un 30% de las reservas hoteleras podrían gestionarse a través de agentes de inteligencia artificial, redibujando por completo la forma en la que los viajeros buscan, comparan y deciden dónde van a alojarse.
El sector hotelero enfrenta presión de costes y escasez de talento
La gerente de viajes y turismo de NTT Data explica el contexto en el que se produce esta transformación tecnológica: "Los costes laborales están subiendo entre un 5 y 6%. La demanda también ha subido mucho en el sector, y la inteligencia artificial nos tiene que ayudar a absorber toda esa demanda sin incrementar enormemente los costes".
El aumento de costes laborales oscila entre el 4% y el 6% aproximadamente en Europa, según los datos recopilados en 2025. En este contexto de presión económica y escasez de talento, la inteligencia artificial se presenta como una respuesta real y actual.
2030: el 30% de las reservas se ejecutarán mediante agentes de IA
Uno de los datos más llamativos del informe es la proyección de que en 2030 el 30% de las reservas podrían ejecutarse a través de agentes de inteligencia artificial. Esta transformación tiene implicaciones profundas para la relación directa entre el cliente y el hotel, así como para el papel de las agencias tradicionales.
Sonia Alegre contextualiza este cambio: "Las reservas que hacemos de viajes y de hoteles, en muchos casos, ya las estamos haciendo vía tecnología. Muchas reservas entran por canales online, bien sea directamente al hotel o bien sea a través de intermediarios. Esto va a poder seguir siendo igual, simplemente esa reserva va a estar canalizada, pues, seguramente desde agentes de IA".
La tendencia ya está en marcha: los viajeros están comenzando a buscar mediante agentes de inteligencia artificial, pidiendo recomendaciones sobre hoteles y destinos. "Toda esa búsqueda que antes hacíamos a través de buscadores, se lo estamos pidiendo a la IA", explica.
Inversión necesaria y situación en España
Todas estas estrategias tecnológicas requieren una inversión inicial significativa. En Estados Unidos, la cifra media por empresa se sitúa en torno a los 275.000 euros. En cuanto a la situación en España, Sonia Alegre se muestra optimista: "Vamos bien. O sea, tenemos el contexto adecuado para avanzar en este reto. Tenemos una industria turística muy fuerte, con grandes empresas que invierten mucho en tecnología y que están a la última en prácticamente todos estos temas".