El sector turístico experimenta una transformación digital sin precedentes, impulsada principalmente por la inteligencia artificial, que ha revolucionado la forma en que planificamos y reservamos nuestros viajes. Según un informe elaborado por OBS Business School, el uso de la IA en la planificación de viajes ha experimentado un incremento de más del 60% en el último año.
Joan Barceló, director del Global MBA en OBS Business School y responsable de innovación en World 2 Meet analiza la transformación en todo el sector turístico que está produciendo la inteligencia artificial.
El sector turístico experimenta una transformación digital sin precedentes, impulsada principalmente por la inteligencia artificial, que ha revolucionado la forma en que planificamos y reservamos nuestros viajes. Según un informe elaborado por OBS Business School, el uso de la IA en la planificación de viajes ha experimentado un incremento de más del 60% en el último año.nnJoan Barceló, director del Global MBA en OBS Business School y responsable de innovación en World 2 Meet analiza la transformación en todo el sector turístico que está produciendo la inteligencia artificial.
La IA invisible, la que más está transformando el sector
El experto identifica tres planos diferentes en el uso de la inteligencia artificial en el sector turístico. "Por una parte están los viajeros, como bien hemos comentado, hacen un uso normalmente en asistentes conversacionales", señala, refiriéndose a herramientas ampliamente conocidas tanto del sector como de uso libre.
El segundo nivel corresponde al "apoyo directamente al profesional del sector, que también puede hacer uso de la IA para dar un mejor servicio". Finalmente, existe lo que Barceló denomina "la IA invisible, que es la que seguramente no percibe ni siquiera el viajero ni el profesional que realmente son las en las que se están apoyando el sector turístico para su transformación".
Un ejemplo concreto de esta IA invisible se encuentra en los procesos que operan de forma masiva con datos. Barceló describe el caso de su propio contact center: "procesan más de 195.000 emails al mes, esos emails no llegan directamente a la gente que da servicio, sino que lo que le llega ya la información estructurada, procesada, resumida con un análisis de sentimiento de lo que percibe el viajero, todo ya clasificado e incluso enriquecido con información de las reservas".
Aplicación transversal en toda la cadena de valor
La inteligencia artificial se extiende por todas las empresas que forman parte de la cadena de valor del sector turístico. "La mayoría están yendo a la parte operativa, que es donde realmente les aporta valor", indica Barceló. En el caso de las aerolíneas, "se utiliza incluso para lo que es mejorar lo que es el consumo de CO2, de rutas y también por supuesto en temas de conectividad".
En la turoperación, que Barceló define como "la gran fábrica de producto del turismo", la IA permite "dar ofertas mucho más completas y personalizadas".
El auge del turismo de eventos musicales
Un ejemplo destacado de esta personalización es el turismo de eventos, como el impacto de la gira de Rosalía en Madrid o los próximos conciertos de Shakira. World to Meet ha firmado un acuerdo con Live Nation para "ofrecer estas experiencias que combinan, no solo la entrada del concierto, sino también todo lo que pueda ser alojamiento y otras experiencias relacionadas con ello".