En un mundo cada vez más digitalizado, el valor de la atención personalizada sigue siendo esencial. Así lo demuestran Yolanda García, jefa de atención al cliente de Fundae, y Munina Enhamed técnico de la misma unidad, en una entrevista que revela el corazón humano que hay detrás de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.
Hablamos el servicio de Atención al Cliente de Fundae y contamos con Yolanda García jefa de Atención al Cliente y Munina Enhamed técnico de la Unidad
Un servicio centrado en las personas
El objetivo de Fundae es claro: trabajar por y para la ciudadanía. Desde su unidad de atención al cliente, se busca crear un espacio cercano y confiable, donde cada persona encuentre apoyo, orientación y escucha activa. Yolanda lo resume con claridad: “Ponemos el foco en la persona, como no puede ser de otra manera”.
Yolanda García: "Ponemos el foco en la persona"
Este enfoque humano se traduce en un equipo interno, no externalizado, que comparte los valores y la misión de la fundación. La atención no se limita a resolver dudas, sino que se adapta a las circunstancias particulares de cada consulta.
Omnicanalidad al servicio del ciudadano
Fundae ofrece atención a través de múltiples canales donde destacamos la presencialidad (en sede o virtual), la atención telefónica o la escrita donde incluyen la importante labor del asistente virtual.
Munina Enhamed: "En 2024, el equipo atendió 45.000 llamadas telefónicas"
Poniendo algunas cifras en valor, Munina nos daba cifras: “En 2024, el equipo atendió 300 citas presenciales o virtuales, 45.000 llamadas telefónicas y 20.000 respuestas escritas”. Estas cifras reflejan el compromiso y la capacidad de un equipo que considera cada interacción como única.
“Te ayudamos” el apoyo especializado para empresas
Uno de los servicios destacados es “Te ayudamos”, dirigido a empresas que gestionan formación bonificada. Este servicio técnico interno acompaña a las organizaciones en el uso de la aplicación de Fundae, ayudando a superar barreras tecnológicas. En el último año, se realizaron más de 5.000 atenciones en este ámbito.
La plataforma experienciafundae.es complementa el trabajo del equipo de atención al cliente, ofreciendo formación adaptada a cada perfil. Además, el asistente virtual y la inteligencia artificial permiten agilizar respuestas a consultas frecuentes, aunque Yolanda subraya que “la empatía y la escucha activa siguen siendo insustituibles”.
Aunque la sede central está en Madrid, Fundae cuenta con centros en Mérida, Toledo, Valencia, Oviedo y Pamplona, garantizando una atención cercana en todo el territorio nacional.
Un mensaje claro: “Aquí estamos para ayudarte”
La entrevista concluye con un mensaje directo a los ciudadanos: Fundae está disponible para resolver cualquier duda relacionada con la formación en el empleo. Ya sea por teléfono, web o en sus centros territoriales, el compromiso es firme: acompañar a las personas en su desarrollo profesional.
