Ilunion Hotels celebra su cuarto Inspiring Summit, un evento que consolida a la compañía como referente en turismo inclusivo y sostenible. José Ángel Preciados, consejero delegado de Ilunion Hotels, explica que la empresa nace en 1992 como Confortel y se transforma hace una década en Ilunion Hotels tras la fusión de los cuerpos empresariales de la ONCE y su fundación.
La cadena hotelera reúne a expertos para debatir sobre ética empresarial, biodiversidad e inteligencia artificial en el sector turístico.
"Esta es una compañía que transformó su modelo de negocio hace diez años con el cambio de marca y que quiso cambiar su hoja de ruta por un camino totalmente diferente al resto"
Un modelo empresarial centrado en la inclusión
La compañía opera actualmente 32 hoteles con ocho más en desarrollo y emplea a más de 2.000 personas. El dato más significativo es que el 65% de su plantilla procede de colectivos vulnerables: "Hay un 40% de personas con discapacidad y el otro 25% responde a colectivos en riesgo de exclusión, víctimas de violencia, refugiados, personas con familiares a su cargo", detalla el consejero delegado.
Beatriz Miguel, directora general de Ilunion Hotels, subraya que el evento busca "generar esa inspiración a todos los grupos de interés". Para la compañía, Inspiring "no solamente es el nombre del evento, sino que para nosotros es un movimiento, es una acción concreta porque nosotros realmente entendemos que una forma distinta de hacer empresa es posible".
El propósito corporativo se resume en "construir un mundo mejor con todos incluidos", un concepto que Miguel describe como "muy poderoso, simple pero muy poderoso". La estrategia empresarial se articula en torno a dos ejes fundamentales: la sostenibilidad y la innovación, donde "la sostenibilidad económica es el resultado de hacer bien todo lo demás".
Ética empresarial como pilar fundamental
Ana María López de San Román, directora de Ética, Sostenibilidad y Alianzas del Grupo ILUNION, explica cómo la ética se integra en el modelo empresarial: "El grupo Ilunion es un grupo especial donde realmente nosotros hacemos del propósito el eje en torno al cual gira el modelo empresarial. La inclusión es uno de los pilares del modelo empresarial, no es algo que hagamos como un extra".
La diferenciación clave radica en el enfoque: "Nosotros definimos la sostenibilidad como estrategia, como camino. No llegamos a ser sostenibles, esto es un camino de mejora continua". López de San Román destaca que "cuando hablamos de ética todo el mundo entiende que hablamos de responsabilidad, de gestión responsable, de compromiso, de rendición de cuentas".
Para ser aliado estratégico de ILUNION, las organizaciones deben "abrazar el propósito" y creer "que las empresas somos agentes de cambio real, que podemos transformar no solamente el sector empresarial sino la sociedad".
Biodiversidad y turismo responsable
El Summit aborda la relación entre turismo y biodiversidad a través de una mesa de expertos. Víctor Viñuales, de la Fundación Ecología y Desarrollo, señala que "el sector turístico transporte, alojamiento, cadena de aprovisionamiento estaríamos hablando en torno al 8% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero".
Luis Suárez, de WWF España, plantea un cambio de paradigma: "Ya no vale solo con proteger y defender lo que hemos conservado hasta ahora, sino que tenemos que regenerar lo que hemos destruido. El sector turístico tiene un potencial enorme desde el punto de vista de generar biodiversidad positiva".
Blanca Bonilla, de la Fundación Biodiversidad, explica que las empresas que se movilizan "están analizando los riesgos que se derivan del grado de dependencia que tiene su actividad económica de la naturaleza para precisamente analizarla y verla como un activo crítico para su competitividad y resiliencia".
Liderazgo humanista en las organizaciones
Carlos Olave, de Ilunion Hotels, define el liderazgo centrado en personas: "Cuando tú a tus empleados les estás diciendo que el propósito de mi compañía es ganar dinero, lo que estás haciendo es no poner a la persona en el centro. Poner a la persona en el centro quiere decir que el propósito de mi empresa es hacer crecer a la gente, hacerla desarrollar, hacer una sociedad mejor".
Rita Jácome, directora de IECO, complementa esta visión: "Poner a la persona en el centro de la organización implica que nos tomemos en serio que la persona va más allá de la eficacia y de la eficiencia. La persona no solamente es un recurso sino que hay que considerarla como un fin en sí misma".
Inteligencia artificial y transformación digital
Javier Rodríguez Zapatero, presidente de ISDI, presenta la IA como "quizás la revolución más importante que ha vivido la humanidad desde que la humanidad empezó a contar su propia historia". En turismo, "va a hacer que la gente se mueva más, tenga más tiempo, posiblemente más dinero en un futuro que nos va a traer la IA".
Pablo Beldarrain, de Epam Neoris, detalla aplicaciones concretas: "En las reservas, con la IA se puede llegar a dar un servicio al cliente en el que no solo le es mucho más fácil reservar su habitación porque no tiene que esperar a un call center, sino que puede obtener información de los servicios que hay alrededor del hotel".
María Velasco, de Segittur, explica cómo la administración pública se adapta: "Se pone en marcha una infraestructura pública digital, la plataforma inteligente de destinos, utilizando IA generativa para que el gestor del destino pueda saber dónde están los visitantes, dónde podrían ir y qué les puede ofrecer".
Desafíos regulatorios y competitividad
Inmaculada de Benito, de la CEOE, identifica tres prioridades para mantener el liderazgo turístico español: "Planificar y gestionar mejor los destinos turísticos, abordar la crisis de talento de manera holística y pasar de un modelo basado en estadísticas a basarnos en la estrategia".
Sobre el marco regulatorio, De Benito es clara: "El debate no va de más regulación ni menos. El debate va de arquitectura de la regulación. Lo primero necesario es una simplificación urgente y en algunos casos eso implicará la derogación de algunas normas".
Marketing y construcción de marca
Antonio Bouza, de Iberostar, subraya la importancia de la coherencia: "Hoy más que nunca las marcas tienen que ser tremendamente honestas, humildes y coherentes. No hay cosa más frustrante que la experiencia de cliente no se corresponda con lo que ha percibido a través del marketing".
Bárbara Couto, de Turespaña, explica el enfoque de marca país: "Nosotros tratamos de representar todos los diferentes atributos que están componiendo la marca, todas las cualidades que tienen los destinos, los diferentes actores, incluso una historia compartida".
El 4º Inspiring Summit de Ilunion Hotels consolida el compromiso de la compañía con un modelo de turismo que integra inclusión social, sostenibilidad ambiental e innovación tecnológica. Como concluye José Ángel Preciados: "Somos una compañía que intenta liderar, intenta innovar constantemente, intenta aprender de los mejores y ponerlo en marcha", demostrando que es posible construir un negocio exitoso mientras se genera un impacto positivo en la sociedad.
