"Cuando apareció el canal digital, las tiendas físicas (los retailers) lo vieron como una amenaza, hasta que las marcas se dieron cuenta de que la omnicanalidad permitía vender más", señala Inés.
La omnicanalidad consiste en la integración de distintos canales. Lo vemos en la actualidad con las marcas que, a parte de contar con tiendas físicas, cuentan con tiendas online, redes sociales, etc. a través de la cuales podemos conocer el producto que ofrecen y establecer comparativas. "Cuando se integran diversos canales, la gente tiende a comprar más. Va menos gente a las tiendas, pero va más a tiro hecho, porque han investigado, han comparado y, cuando van a comprar, compran más".
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