¿Cómo afrontar crisis en redes sociales?

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21/04/2016 15:28

Parece que si no estamos presentes en las redes sociales vamos a evitar ver dañada nuestra reputación. Pero, “el hecho de no estar en redes sociales no va a impedir que la gente cuente lo que quiera”. Es mucho más importante estar presente en ellas que evitar este tipo de conflictos.

Para evitar esta situación, Inés Muñoz Vidal de Tu Carrito Musical, nos trae los ocho puntos clave para afrontar una potencial crisis reputacional en redes sociales:

1. Saber detectar el desencadenante de una crisis
2. Seguir paso a paso un manual para la gestión de potenciales crisis
3. Siempre dar la cara
4. Continuar la conversación en privado
5. Suavizar el nivel de insatisfacción del cliente
6. Actuar con mucha rapidez
7. Hacer un informe postcrisis
8. No confundir una potencial crisis con un ataque de un “troll”

Escucha la entrevista completa:



IMAGEN: Flickr/Tanja Cappell

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