La transformación digital de las ciudades ya no es un concepto futurista, sino una realidad que se construye día a día desde la administración pública. Alcobendas es un ejemplo de ello. Su concejal de Transformación Digital, Transparencia y Atención Ciudadana, Belén Fernández-Salinero, explicó en Cibercotizante la visión estratégica que está guiando esta evolución: una ciudad moderna, eficiente y profundamente humana.
Desde el inicio de la conversación, Fernández-Salinero subrayó que su trayectoria siempre ha estado orientada a “la transformación digital, la modernización de los servicios públicos y, por tanto, una mejora en la vida de los ciudadanos”. Una declaración que resume el espíritu de su concejalía.
Una visión de ciudad para el siglo XXI
Al llegar al Ayuntamiento, la concejal y su equipo realizaron un análisis profundo del modelo de ciudad. Alcobendas, recordó, es un municipio con “más de 14.000 empresas muy digitalizadas y líder en sectores como la farma, el motor o los centros de datos”. Ese ecosistema empresarial, unido al crecimiento urbanístico —“28000 viviendas” previstas en el nuevo desarrollo de Los Carriles—, exigía una estrategia clara.
Belén Fernández-Salinero: "Albergamos los centros de datos más importantes del país"
El resultado fue un documento marco que define el propósito de la ciudad: “construir no la ciudad solamente del presente, sino la ciudad del futuro”, con servicios públicos “cada vez más avanzados y más cercanos al ciudadano”.
Cuatro ejes estratégicos: datos, inteligencia, transparencia y conocimiento
La estrategia municipal se articula en cuatro grandes líneas y uno de ellos es ser la ciudad del dato, pues Alcobendas quiere posicionarse como referente nacional en el uso inteligente de la información. No es casual: “albergamos los centros de datos más importantes de este país”, recordó la concejal. La ubicación geográfica del municipio, atravesado por uno de los nodos de conectividad más relevantes del mundo, refuerza esta ambición.
El segundo eje es dotar de servicios inteligentes y predictivos para que la administración se adelante a las necesidades de las personas: “que las personas no tengan que acercarse, sino que nosotros seamos comunicadores”. La omnicanalidad —presencial, telefónica, digital— es clave para garantizar accesibilidad total.
El tercer eje se define por la transparencia y rendición de cuentas y al respecto Fernández-Salinero lo expresó con claridad: “contar qué hacemos y cómo lo hacemos no solamente es una obligación legal, sino una obligación moral”. El portal de transparencia se concibe como un espacio para mostrar el trabajo de los empleados públicos y reforzar la confianza ciudadana.
Y el cuarto eje se centra en el conocimiento, la innovación y un ecosistema emprendedor, donde la ciudad apuesta por la colaboración con universidades, startups y empresas tecnológicas. Iniciativas como el Living Lab, el GovTech o la compra pública de innovación buscan atraer talento y generar soluciones reales para la ciudad.
MenInA: la inteligencia artificial que atiende al ciudadano
Uno de los proyectos más llamativos es MenInA, el primer voicebot de atención ciudadana del Ayuntamiento. Su nombre es un homenaje a Velázquez y a las esculturas de Manolo Valdés que dan la bienvenida a la ciudad.
MenInA funciona cuando el personal municipal termina su jornada: “La IA empieza a funcionar cuando el empleado se va a casa”. Su primera frase lo deja claro: “Hola, soy Menina, soy la inteligencia artificial del Ayuntamiento de Alcobendas y estoy aprendiendo”.
La concejal explicó que la IA nunca dejará de evolucionar: “va a estar aprendiendo siempre”. Además, ofrece una función clave: “si tú no encuentras la información… te ofrece la retro llamada”, garantizando que un empleado contacte posteriormente con el ciudadano.
No dejar a nadie atrás: alfabetización digital y formación
La digitalización no puede generar exclusión. Por eso, Alcobendas trabaja con especial atención a mayores y colectivos vulnerables. “Para nosotros no dejar a nadie atrás y que no haya brechas, es algo que nos preocupa y nos ocupa”, afirmó Fernández-Salinero.
Los centros de mayores imparten cursos sobre WhatsApp, móviles y seguridad digital. Servicios Sociales ofrece itinerarios de alfabetización para la inserción laboral. Y, como gran novedad, la ciudad acaba de inaugurar “el primer centro de formación digital… que va a ofrecer más de 1200 plazas formativas” en áreas como ciberseguridad, programación o inteligencia artificial.
Humanismo tecnológico: tecnología al servicio de las personas
La concejal resumió su filosofía con una frase que podría ser el lema de la ciudad: “poner la tecnología al servicio de las personas y no las personas al servicio de la tecnología”. Por eso, la administración mantendrá todos los canales de relación: presencial, telefónico, digital y asistido.
La libertad de elección es esencial: “permitir que las personas se relacionen con nosotros de manera libre”.
Un mensaje final para la ciudad
En el cierre del programa, Fernández-Salinero dejó un mensaje claro: “Alcobendas avanza… es una ciudad donde vivir, donde invertir, donde disfrutar”. Y añadió: “este equipo de gobierno lo que quiere es que la gente que vaya a Alcobendas se sienta en casa”.
