El Centro Universitario IUNIT acogió una nueva edición del Foro Retail & Talento, organizado por el Club de negocios Probusiness Place y la empresa Atenea Retail, consolidándose como uno de los encuentros de referencia para directivos de retail y hospitality en la Comunidad de Madrid.
Bajo una premisa clara —el talento ya no es un recurso, sino el verdadero factor diferencial competitivo—, el foro reunió a responsables del sector para abordar el cambio de paradigma que atraviesa el sector: nuevas generaciones, transformación cultural, liderazgo auténtico e integración de la inteligencia artificial en entornos altamente experienciales.
La apertura institucional contó con la intervención de Fernando Miura, director del Máster de Alta Dirección de IUNIT, y de Gema Sanz, directora del Clúster de Innovación de la Comunidad de Madrid (Madrid Network), quienes subrayaron la necesidad de conectar innovación, empresa y gestión estratégica del talento.
La mesa redonda fue moderada por Paloma Domínguez, CEO y fundadora de Atenea Retail, quien guió el debate y dinamizó la participación de los directivos presentes. El panel reunió a perfiles de primer nivel:
Marta Rivero, directora de RRHH de La Prairie
Javier Caparrós Jiménez, CEO de About Your Talent
Andrés Ortega, Chief People Officer de Petit Palace
Javier Cobos Rodríguez, director de RRHH de Ecoalf
Paloma Arias-Perero, directora de People de Four Seasons
Durante el debate se abordaron cuestiones clave para el presente y futuro del sector: si la actual tensión en el mercado laboral responde a una crisis de talento o de liderazgo; cómo diseñar estrategias de retención más allá del salario; qué están desaprendiendo las organizaciones desde 2019; y qué competencias directivas serán imprescindibles de cara a 2030.
Uno de los consensos de la jornada fue que el retail y la hospitalidad ya no compiten únicamente en producto, precio o tecnología, sino en cultura organizativa, coherencia interna y capacidad de generar propósito. La experiencia de cliente comienza, según coincidieron los ponentes, en la experiencia del empleado y en la calidad del liderazgo.
Asimismo, se puso sobre la mesa el impacto de la inteligencia artificial en sectores donde la experiencia humana es crítica, destacando que su implementación debe reforzar —y no sustituir— el vínculo emocional con el cliente.
El encuentro concluyó con un espacio de networking entre directivos, patrocinadores y asistentes, reforzando el objetivo de Probusiness Place de generar entornos de reflexión estratégica y conexión empresarial de alto nivel.
