En una jornada especial de transparencia empresarial, BMW Group Iberia ha recibido al equipo de Capital Radio en sus instalaciones para mostrar el funcionamiento interno de una de las compañías automovilísticas más exitosas del mercado español. La visita ha permitido conocer de primera mano cómo opera el engranaje de 600 empleados que conforman el grupo en España.
Chimo Ortega y el equipo de "Movilidad sobre Ruedas" se desplaza a la sede del Grupo BMW España en Madrid para este Especial. En el programa han participado por parte de BMW España Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia, Piedad Lázaro, directora de posventa de BMW Iberia. Por BMW Bank han participado Rocío Carrascosa, CEO en BMW Bank, Sucursal en España y Amaya Saiz, directora Comercial y de Marketing en BMW Bank, Sucursal en España. Además desde Alphabet Alberto Copado, CEO de Alphabet España y Alexander von Scheidt, director Comercial y de Marketing de Alphabet España.
Resultados excepcionales en 2025 impulsan la confianza hacia 2026
Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia, ha presentado un balance muy positivo del ejercicio 2025: "Estamos muy contentos los que hacemos posible el grupo BMW en España. Conseguimos unos resultados muy positivos en general porque fuimos capaces de crecer sobre el total de vehículos que vendemos prácticamente un 5% frente a los datos del año anterior".
El directivo ha destacado tres logros fundamentales del año pasado. En primer lugar, el impulso de los vehículos eléctricos, donde han logrado "liderar la parte eléctrica en el mercado premium". En segundo lugar, la consolidación de Mini con un crecimiento de dos dígitos, alcanzando "prácticamente un 20% de crecimiento" con toda la gama renovada disponible.
Finalmente, BMW Motorrad ha establecido "cifra récord en la historia de BMW Motorrad en España".
Para 2026, Terroba mantiene una estrategia de continuidad:
"La receta sigue siendo la misma porque lo hemos demostrado en los años pasados. Creo que tenemos una salud de las marcas estupenda y un posicionamiento de las mismas en un momento que debemos ser capaces de que nos ayude a impulsar la demanda del consumidor"
La revolución de la postventa: de reactiva a proactiva
Piedad Lázaro, directora de Postventa de BMW Iberia y veterana de 33 años en la empresa, ha explicado la transformación radical del sector: "Al igual que ha evolucionado muchísimo el producto, que ahora es mucho más eléctrico, digital y conectado, esto mismo supone un cambio fundamental en cómo gestionamos la relación con el cliente y la postventa".
La conectividad de los vehículos ha permitido desarrollar una postventa proactiva: "Antes la postventa era yo acudo al taller cuando me pasa algo. Ahora con toda la información que nos llega del vehículo, somos capaces de anticipar qué necesita el coche, no solo ya el mantenimiento sino incluso si va a tener una avería".
Esta evolución tecnológica facilita tanto el trabajo del taller como la experiencia del cliente: "El coche cuando llega yo ya sé, lo tengo prediagnosticado, sé que voy a tener que hacer, sé que piezas tengo que pedir, de qué técnico y qué capacidad de taller voy a necesitar. También para el cliente, porque el cliente sabe cuánto va a ser la estancia en taller".
Lázaro ha destacado cómo la digitalización permite ofrecer servicios completamente remotos: "Puedes desde pedir cita online hasta que te hagan una recogida y entrega directamente en tu casa, te hacen un video diagnóstico, te mandan un video informándote de todo lo que se tiene que hacer en el sofá de tu casa".
BMW Bank: financiación como pilar estratégico
Rocío Carrascosa, CEO de BMW Bank Sucursal en España, quien ha regresado recientemente tras tres años gestionando el mercado de vehículos usados en Norteamérica, ha explicado la importancia de los servicios financieros: "La financiación se ha convertido en el mecanismo habitual para adquirir un vehículo en España, dado el incremento de precios medios".
"De las ventas que hace el grupo en España a clientes particulares, autónomos y pequeña y mediana empresa, nosotros financiamos en el caso de BMW más de la mitad y en el caso de mini y motos casi dos de tres vehículos, el 66%"
Amaya Sáez, directora Comercial y de Marketing en BMW Bank, destaca el producto estrella de la entidad: "El Select es nuestro producto de financiación que prefieren nuestros clientes. Es un producto flexible y personalizable. El cliente decide la cuota que quiere pagar en función de la entrada que quiere dar, los kilómetros y el plazo y el valor futuro garantizado".
La flexibilidad del Select permite al cliente "a la finalización del contrato decidir qué quiere hacer con el coche, si quiere quedarse con él pagando la última cuota, renovarlo por otro vehículo o devolvérnoslo". El éxito se refleja en un "ratio de renovación con el producto de más de un 40%".
Alphabet: liderando la revolución del renting
Alberto Copado, CEO de Alphabet España, ha contextualizado el momento del mercado de renting: "El mercado de renting en España está en récord histórico. Actualmente ya existe más de 1 millón de vehículos en el parque con esta modalidad. En los últimos diez años este parque se ha multiplicado por 2,5 veces y el número de clientes se ha multiplicado por cinco".
A pesar del crecimiento, Copado identifica margen de mejora: "En España actualmente representa el 26% de las matriculaciones que se realizan, pero cuando nos comparamos con otros países de nuestro entorno, por ejemplo en el Reino Unido o en Holanda, este supera o está en el entorno del 50%".
Alexander von Scheidt, director Comercial y de Marketing de Alphabet España, ha explicado la evolución del sector: "El mercado se mueve más de un negocio centrado en el vehículo más a una gestión integral de movilidad. Los clientes buscan más que un coche. Muchas veces también es una decisión estratégica en equilibrio con los requerimientos operativos".
"Lo más importante es ser innovador y rápido, porque al día de hoy los peces grandes no comen los peces pequeños, los rápidos comen los lentos. Hemos desarrollado una herramienta de gestión de flotas que se llama Alphabet Assistance y también hacer un consulting individualizado para cada cliente"
