La mayoría de las compañías ha iniciado su andadura en la inteligencia artificial (IA) a través de proyectos piloto o casos de uso aislados en áreas de menor complejidad, como los centros de atención al cliente. Sin embargo, el verdadero desafío consiste en escalar la tecnología a los sistemas críticos de las organizaciones.
En una entrevista con Luis Vicente Muñoz, el presidente de Kyndryl España, Enrique Cortés, desgrana los pilares estratégicos para integrar la IA con seguridad, gobernanza y rentabilidad real en el tejido empresarial.
Escucha aquí la entrevista completa:
Analiza cómo el rediseño de procesos, la gobernanza y la convivencia con empleados digitales aseguran el retorno de la inversión en inteligencia artificial. Señala que escalar la IA a los sistemas críticos es el gran reto empresarial.
Mirar la luna y no el dedo
El presidente de Kyndryl España, Enrique Cortés, apunta que un error habitual en muchas organizaciones es obsesionarse de forma aislada con las capacidades de los modelos o el coste de los tokens, elementos que se están convirtiendo en una commodity que se actualiza semanalmente. El foco de la alta dirección no debe situarse en la herramienta tecnológica en sí, sino en cómo incorporarla con confianza dentro de la arquitectura corporativa y los procesos reales del negocio.
Además, la medición del ROI (Retorno de la Inversión) no debe limitarse al gasto en software o infraestructura; requiere cuantificar la inversión realizada en transformar la organización, capacitar al personal y crear nuevos roles, evaluando tanto las eficiencias económicas como las mejoras en la calidad y el servicio.