Kyndryl, el mayor proveedor mundial independiente de servicios de infraestructuras de tecnología de la información, opera actualmente los sistemas críticos de 13 de los 14 bancos más grandes de España y Portugal. La compañía, que nació en 2021 como resultado de un spin-off de los servicios globales de IBM, combina décadas de experiencia operando infraestructuras críticas con la agilidad de una empresa joven de apenas cuatro años.
David Soto, presidente de Kyndryl para España y Portugal, explica que la empresa aparece "en un momento muy determinado en la vida de las empresas" caracterizado por disrupciones tecnológicas sin precedentes. "Durante décadas hemos intentado centralizar la tecnología alrededor del mundo del CIO y el Centro de Procesos de datos, pero los últimos años la nueva tecnología ha distribuido los datos, las aplicaciones y los procesos", señala Soto.
Escucha aquí la entrevista al presidente de Kyndryl para España y Portugal,David Soto.
David Soto, presidente de Kyndryl para España y Portugal, define a la organización como un aliado ágil que atesora décadas de experiencia en la gestión de sistemas críticos para las corporaciones más grandes del mundo
Cuatro prioridades estratégicas en el panorama tecnológico actual
Las empresas españolas concentran sus esfuerzos en cuatro áreas fundamentales según el análisis de Kyndryl. La primera es la modernización y digitalización de sistemas, que Soto define como hacer que los productos sean "relevantes para el cliente, consumibles y consumibles por conveniencia". La segunda prioridad es la inteligencia artificial auténtica, que "significa un cambio muy disruptivo a la hora de diseñar los procesos y las aplicaciones, porque los agentes van a ser unidades autónomas".
La tercera área de enfoque es la implementación de arquitecturas de nube híbrida, que permiten a las empresas "poner las cargas, las aplicaciones y los procesos donde más convenga en cada momento". Finalmente, la ciberseguridad se mantiene como prioridad absoluta, especialmente porque "los malos están un año antes en nuestros sistemas, analizando todo lo que pasa antes de dar la cara y dan la cara en el peor momento de las compañías".
El desafío de la gobernanza en la era de la inteligencia artificial
Ante el riesgo de que las empresas "en vez de crear lagos de datos creen ciénagas", Kyndryl desarrolla lo que denomina el framework Agéntico. "No es una cuestión de generar agentes que todo lo hagan. Es cómo los vamos a dirigir, cómo vamos a hacer que haya agentes que van a dirigir a otros agentes", explica Soto. Este marco de trabajo resuelve los problemas de gobernabilidad en el mundo de los agentes inteligentes.
La compañía enfatiza la importancia de implementar nueva tecnología de manera "trazable y segura", considerando factores como el coste de implantación, el retorno de la inversión y la integración con tecnologías existentes. "La nueva tecnología va a convivir con la tecnología más antigua y cada stack tecnológico tiene su función en la vida", advierte el presidente de Kyndryl.
Nuevas amenazas cibernéticas: el caso Mythos
El panorama de ciberseguridad experimenta una revolución con el desarrollo de Mythos por parte de Anthropic, un software que ha descubierto 277 vulnerabilidades en un navegador donde anteriormente solo se conocían dos. "Todos pensábamos que Quantum Computing iba a revolucionar el mundo de la seguridad, pero se nos ha adelantado la inteligencia artificial", reconoce Soto.
La decisión de Anthropic de limitar el acceso a Mythos a solo 50 empresas genera preocupación en sectores como la banca europea, que incluso solicita protección a gobiernos y al Banco Central Europeo. Ante esta situación, Kyndryl acelera sus procesos de actualización y parcheo de sistemas, reduciendo los ciclos de mantenimiento de seis meses a actualizaciones continuas.
Estrategia de consultoría proactiva
Como empresa independiente, Kyndryl trabaja con todo el ecosistema de partners y alianzas, incluyendo los tres principales hyperscalers: Amazon Web Services, Azure y Google. La compañía cerrará el año fiscal con casi dos billones de dólares en ingresos procedentes de trabajos realizados alrededor de estas plataformas.
La división de consultoría de Kyndryl adopta un enfoque proactivo, anticipando problemas antes de que se materialicen. "Nuestros clientes nos piden una compañía más global que opera compañías en todas las industrias en todo el mundo. Cuando aparecen problemas en Australia, cuando nos despertamos en España ya sabemos que viene este problema", explica Soto. Esta ventaja competitiva permite a la empresa ofrecer soluciones incluso antes de que los problemas se manifiesten localmente.
Joint ventures estratégicas en el sector bancario
La alianza con BBVA en España y México ejemplifica el modelo de joint venture que Kyndryl implementa con clientes estratégicos. Además de esta colaboración, la compañía mantiene una joint venture con La Caixa y opera las infraestructuras de 13 de los 14 bancos más grandes de España y Portugal.
Estas alianzas permiten trabajar "en partnership" con los clientes, vehiculizar proyectos de transformación y anticipar retos futuros a través de los consejos de administración de las compañías conjuntas. "Antes la infraestructura era un commodity y los clientes nos pedían eficiencias. Ahora, además de eficiencias, nos están pidiendo casi una póliza de riesgos", describe Soto.
Cumplimiento regulatorio y soberanía de datos
La regulación europea DORA en el sector bancario y NIST 2 en otros sectores críticos impulsan cambios significativos en la gestión de infraestructuras. Los cinco pilares de DORA se relacionan directamente con el Incident Management y la operación de sistemas críticos, áreas donde Kyndryl concentra su experiencia.
La soberanía de datos se convierte en una prioridad creciente, con clientes repatriando información a Europa y preguntando "qué ocurre si nos piden desconectar, dónde está mi dato, cuánto está encriptado, quién tiene las claves". La regulación europea establece ocho ejes críticos con hasta cinco niveles de cumplimiento que abarcan tecnología, supply chain, datos, inteligencia artificial y operaciones.
Recomendaciones para líderes empresariales
Para CEOs y directores de tecnología, Soto enfatiza tres recomendaciones fundamentales. Primero, "la tecnología tiene que estar muy cerca del CEO" y debe otorgarse empowerment al director de tecnología, quien "va a jugar un papel crítico más que nunca". Segundo, es esencial priorizar la ciberseguridad, la resiliencia operativa y la recuperación de sistemas, inversiones que requieren planificación y no pueden implementarse "de un día para la mañana".
Tercero, la inteligencia artificial debe considerarse tanto "como una palanca de crecimiento del negocio" como "una palanca de protección de sistemas", distinguiendo entre aplicaciones para operaciones internas y para negocio que involucra datos de clientes. "En este mundo hay que actuar, hay que tomar decisiones, hay que estar subido a la ola de la transformación tecnológica porque si no mañana va a ser tarde", concluye el presidente de Kyndryl.
La transformación tecnológica que experimenta el mercado representa "algo realmente espectacular y sin parangón", según Soto, quien advierte que las empresas deben liderar esta carrera de transformación para evitar quedarse atrás en un entorno cada vez más competitivo y tecnológicamente exigente.