DKV Seguros reporta un beneficio neto récord que consolida la transformación de la compañía hacia la eficiencia y la rentabilidad. Esta base sólida impulsa el lanzamiento de la estrategia "Ambition 2030", que busca superar los 1.000 millones de euros en facturación mediante un modelo híbrido de salud, según explica Pedro Orbe, Director General Comercial de la aseguradora.
"Partíamos de un año 2024 que nuestras series históricas se salían de nuestra serie habitual en cuanto a resultados", reconoce Orbe. Hasta 2023, la compañía mantenía un resultado técnico muy consistente, pero en 2024 se vio afectada por efectos relacionados con el tercer año de concierto, un pico de frecuencia en el uso de seguros médicos post-COVID tanto a nivel español como europeo, y olas especiales que impactaron el sector.
"El hecho de en un solo ejercicio hacer ese cambio, hacer esa escalada de cambios, se percibe muy positivamente, fundamentalmente porque te da la seguridad de que el modelo con el que estás trabajando es sostenible", destaca el directivo.
Escucha todo lo que nos ha contado Pedro Orbe, Director General Comercial de la aseguradora.
Pedro Orbe, Director General Comercial en DKV Seguros, destaca la estrategia de la compañía camino de cumplir todos sus objetivos del programa "Ambition 2030"
Robustez histórica del seguro de salud
Orbe subraya la fortaleza del sector: "El seguro de salud tiene una robustez histórica prácticamente única en España. El año que menos creció el seguro de salud, en plena crisis 2008-2009, creció un 1,3%". Esta solidez se basa en que "tratamos la salud de las personas, el bien más preciado", un aspecto que ha cobrado mayor conciencia tras el COVID.
DKV crece más que el sector, manteniendo un crecimiento anual del 7%, destacando por su calidad de servicio según las encuestas. "Al estar tratando con la salud de nuestros clientes, el hecho de que les aportes esa calidad, esa cercanía, esa confianza, nos da un posicionamiento estratégico distinto", explica Orbe.
Especialización y personalización
La propuesta de valor de DKV evoluciona hacia la personalización de soluciones para segmentos específicos. "Para todo el colectivo de expatriados somos la compañía de absoluta referencia porque tenemos distribución especializada, productos especializados, servicio especializado", detalla el directivo.
La compañía transita de un modelo reactivo hacia uno proactivo: "Yo te estoy cuidando, ayudándote a cuidar. Te pongo herramientas proactivamente. Eso fideliza mucho a los clientes porque ven que la compañía está en un estatus distinto".
Simplificación y digitalización
DKV pionera en simplificación sectorial con contratos de lenguaje claro acreditados externamente. Han desarrollado un ecosistema digital que permite a los clientes acceder desde app y portal a prácticamente todas las gestiones.
La app Quiero cuidarme más reduce significativamente las listas de espera, ofreciendo acceso digital a medicina general, pediatría y psicología en un día, y especialidades como dermatología en cuatro días.
Papel fundamental de la mediación
Mientras el sector mantiene un 40% de seguros mediados, DKV supera el 60%. "Nuestra propuesta de valor es más compleja, orientada al asesoramiento y al conocimiento del cliente", justifica Orbe. La mediación aporta "oro molido" en conocimiento del cliente, permitiendo soluciones personalizadas y acompañamiento en el largo plazo, fundamental para ganar confianza en el sector salud.
