La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una realidad operativa en el sector inmobiliario. Metrovacesa, reconocida en los Premios Excelencia de Capital Radio 2026 por su capacidad para integrar tecnología y datos en su modelo comercial, demuestra que la IA aplicada correctamente genera impacto real en el negocio.
No te pierdas la entrevista con Carmen Chicharro, directora comercial, Marketing e Innovación en Metrovacesa; y Carlos Álvarez Ramallo, partner de eVoost AI.
Metrovacesa reduce un 35% los costes de call center con su agente virtual MiA.
MiA: el agente virtual que transforma la atención al cliente
Metrovacesa gestiona una media de 100 promociones anualmente y necesitaba homogeneizar la primera atención a todos los contactos que llegan por portales inmobiliarios, campañas y redes sociales.
"Teníamos un call center que recibe todos esos leads, les llama para saber exactamente en qué promoción están interesados, el precio al que pueden llegar y le pasan esa llamada al comercial. Pero ese call center no está 24/7, no está todo el fin de semana y obviamente no habla todos los idiomas que puede hablar una IA"
La solución implementada por Metrovacesa es MiA, un agente virtual que atiende a todos los contactos diarios tanto por WhatsApp como mediante llamadas directas, cualificándolos igual que el equipo del call center tradicional. Los resultados son contundentes: "Nos estamos ahorrando un 35% en costes de call center y además el cliente está atendido 24/7 en cualquier idioma", confirma Chicharro.
Los datos de eficiencia son reveladores. La empresa ha reducido el tiempo de atención al cliente en un 38%, mientras que el 65% de los clientes que interactúan con MiA solicitan una visita en esa misma conversación, acelerando el proceso de venta en un 30%. Además, el 28% de las interacciones ocurren fuera del horario laboral o en fin de semana, captando clientes que de otra manera se habrían perdido.
"En estas encuestas de satisfacción que hacemos, el 89% de los clientes valoran con nueve sobre diez la usabilidad de MiA", añade la directora de innovación, destacando que los usuarios se sienten más cómodos interactuando con la IA porque no experimentan presión ni juicio.
Más allá de la atención: optimización de leads y personalización
Carlos Álvarez Ramallo, partner de eVoost AI y colaborador en el proyecto, explica que la IA permite optimizar la gestión de leads de manera exponencial. La información recopilada por la IA resulta especialmente valiosa para el negocio.
Esta información permite ajustes en tiempo real del producto: "Todo el mundo está diciendo que lo que valoran es hacer un gimnasio y nosotros no tenemos gimnasio. Pues quitamos la sala de la comunidad y ponemos gimnasio".
"El poder cribar y saber cuáles de esas 500 personas van a comprar una segunda plaza de garaje o van a personalizar más la vivienda, es decir, que le aporten un mayor retorno. Si lo haces con medios tradicionales, puedes tardar un par de semanas o tres semanas llamar a los 500 uno por uno. La IA hace llamadas simultáneas, puedes estar haciendo 20, 30 o 50 llamadas simultáneas"